Pour ce faire, veuillez ajouter la tirelire au panier, ainsi que l'article "gravure" ou "tatouage".
Où dois-je saisir le nom ou la date de naissance ?
Après avoir cliqué sur la gravure ou le tatouage, ou l'avoir ajouté au panier, des champs apparaissent dans lesquels vous pouvez saisir vos données.
Comment commander 2 gravures ou 2 tatouages pour 2 tirelires ?
Ajoutez simplement les deux gravures ou tatouages l'un après l'autre dans le panier. Vous pouvez saisir vos données pendant la sélection ou plus tard dans le panier pour chacune de vos gravures/tattoos.
Quel est le délai de livraison des gravures et des tatouages ?
Veuillez consulter la description de l'article pour connaître le délai de livraison exact de la gravure ou du tatouage. En règle générale, nous les réalisons dans un délai de 1 à 2 jours et les envoyons avec la tirelire selon le mode d'expédition que vous avez commandé, à la prochaine date de livraison.
Quelle est la longueur maximale du texte pour la gravure et le tatouage ?
Nous ne disposons que d'un espace limité pour votre texte personnel sur la tirelire. Cela signifie que plus le texte est long, plus les lettres sont petites. C'est pourquoi nous nous limitons toujours au nom d'usage, le deuxième nom n'est pas possible, de même qu'il n'est pas possible de mettre un texte trop long à la place du nom.
Plus nous avons de lettres, plus elles sont petites et moins elles sont belles sur la tirelire.
Pour la gravure, la couleur est remplie par endroits "pas très bien".
Nous réalisons la gravure et le remplissage de l'encre à la main, au mieux de nos connaissances et avec le plus grand soin. Néanmoins, selon le nombre de lettres et la finesse des lettres, il est parfois difficile, voire impossible, de travailler avec une précision telle que la couleur soit exactement la même partout ou qu'elle déborde légèrement sur le bord des lettres.
Que faire si j'ai déjà reçu mon Dino gravé et que je ne suis pas d'accord avec la peinture ? Si vous souhaitez par exemple enlever la peinture qui dépasse, vous pouvez le faire avec du dissolvant pour vernis à ongles (avec beaucoup de précaution !) en tamponnant très délicatement la peinture avec un coton-tige. Il va de soi que nous déclinons toute responsabilité à cet égard.
Bien entendu, vous pouvez aussi contacter notre service clientèle à tout moment, nous trouverons certainement une solution.
Autre question sur les gravures ou les tatouages ?
Si vous avez une question à laquelle vous ne trouvez pas de réponse ici, vous pouvez nous envoyer votre question 24 heures sur 24 au moyen du
formulaire de contact..
Questions sur nos tirelires:
Comment récupérer l'argent ?
Le ventre des tirelires est composé de deux moitiés, plus précisément de deux demi-sphères, qui sont vissées ensemble par le milieu à l'aide d'une vis spéciale. Il suffit d'utiliser une petite pièce de monnaie ou un tournevis pour ouvrir les demi-sphères.
Puis-je commander des accessoires en tant que pièces de rechange ?
Bien entendu, cela va de soi. Nous vous proposons les yeux, les vis et les boules demi-coquilles dans notre boutique en tant qu'accessoires pouvant être commandés ultérieurement.
Comme nous proposons des frais de port forfaitaires dans notre boutique, les frais de port restent les mêmes pour chaque achat, même si vous commandez les accessoires avec une nouvelle tirelire. Peut-être avez-vous encore besoin d'un Spardino pour un cadeau, une naissance à venir ou un baptême dans un avenir proche. :-)
En quoi les tirelires sont-elles fabriquées ?
Le corps supérieur ainsi que le pied sont fabriqués en bois, plus précisément en panneau de fibres de densité moyenne, appelé MDF dans le jargon.
Le bois MDF est parfait pour nos tirelires, car il est stable et sans échardes, et le bois ne s'altère pas beaucoup après le ponçage et le vernissage.
La peinture qui y est appliquée est un vernis à revêtement par poudre que nous faisons cuire au four. Nous peignons d'abord les deux parties des tirelires avec une couche de fond, puis encore avec une ou deux couleurs de finition, selon le modèle. Ce type de peinture est unique au monde pour les jouets, nous avons même été récompensés pour cela par le "Golden Creativity Award de l'IDEE-SUISSE®". Le revêtement par poudre est un type de peinture écologique et non toxique, il est réalisé sans solvant, préserve les ressources et est donc extrêmement agréable pour les collaborateurs lors de l'application.
Les demi-sphères sont en plastique robuste et les vis en matériau sans nickel, ces pièces sont fabriquées sur mesure, nous savons donc exactement ce qu'elles contiennent.
Les tirelires sont-elles fabriquées à partir de matériaux non toxiques ?
Oui, tous les composants de nos tirelires sont fabriqués conformément à la directive sur les jouets et répondent aux directives européennes sur la sécurité des jouets. (EN 71, sans phtalates, sans nickel, sans plomb), elles sont donc inoffensives pour les enfants et naturellement non toxiques.
Notre laquage au moyen d'un revêtement en poudre MDF est unique au monde pour les jouets, nous avons même été récompensés pour cela par le "Golden Creativity Award de l'IDEE-SUISSE®". Le revêtement par poudre est un type de laquage écologique et non toxique, il est réalisé sans solvant, préserve les ressources et est donc extrêmement agréable pour les collaborateurs lors de l'application.
Les tirelires sont-elles destinées aux enfants de moins de 3 ans ?
Les tirelires pour pièces de monnaie ne sont pas des jouets pour les jeunes enfants, surtout à cause des pièces de monnaie. Les pièces de monnaie en tant que telles doivent être tenues à l'écart des jeunes enfants, car les enfants de moins de 3 ans risquent même de s'étouffer s'ils les avalent. C'est pourquoi nous avons apposé sur nos tirelires un autocollant indiquant qu'elles ne peuvent être utilisées que par des enfants de plus de 3 ans.
Beaucoup de nos tirelires sont toutefois volontiers offertes aux enfants par les parrains et les grands-parents à l'occasion de naissances ou de baptêmes. Même si les enfants en bas âge ne savent pas encore ce qu'est une tirelire, elles sont très appréciées à ces occasions, car il s'agit d'un cadeau spécial qui décorera la chambre des enfants pendant de nombreuses années et qui leur permettra d'apprendre à économiser de manière ludique dès leur plus jeune âge.
Quelles sont les pièces de monnaie qui fonctionnent ?
Toutes nos tirelires fonctionnent avec toutes les pièces de monnaie de Suisse et d'Europe, même les très grosses pièces de 5 francs. le Spardino les "mange" très volontiers. :-)
Les billets de banque peuvent être facilement insérés au-dessus du ventre de la boule, mais les pièces de monnaie sont évidemment plus amusantes !
Les billets de banque sont-ils acceptés ?
Ja, Geldscheine (Banknoten) können ganz leicht oberhalb des Kugelbauches eingesteckt werden – Münzen machen aber natürich mehr Spass!
Banknoten können zusammen gerollt in den Schlitz, oberhalb der Halbschalenkugeln eingefügt werden. Der Sinn der Spardose ist aber natürlich "das Essen der Münzen", welche dann in der Kugelbahn in den Bauch fallen, weswegen die Kinder lieber Münzen als Noten bekommen möchten.
Combien de pièces vont dans la tirelire ?
Il y a plus de pièces dans la tirelire que ce que l'on pourrait penser au premier abord.... au total, même plus de 1'000 pièces de monnaie de différentes tailles.
D'autres questions sur la tirelire ou les Spardinos ?
Si vous avez une question à laquelle vous ne trouvez pas de réponse ici, vous pouvez nous envoyer votre question 24 heures sur 24 au moyen du formulaire de contact.
Questions sur le délai de livraison:
Quel est le délai de livraison ?
Nous expédions les commandes deux fois par semaine, toujours le lundi et le mercredi, pour autant qu'il ne s'agisse pas d'un jour férié.
Cela signifie que les commandes qui nous parviennent avant le lundi 10h00 sont encore envoyées le lundi, il en va de même pour le mercredi. Pour les commandes qui nous parviennent plus tard, une livraison le jour même n'est plus garantie, elles seront alors expédiées le jour de livraison suivant, c'est-à-dire le lundi ou le mercredi suivant, pour autant que ce ne soit pas un jour férié.
Indépendamment de ces deux jours de livraison, vous pouvez modifier le délai de transport par exemple auprès de la Poste pendant votre commande, par exemple de l'envoi normal à l'envoi prioritaire ou express, ce choix se référant alors uniquement au délai de livraison de la Poste et non à nos jours de livraison qui restent inchangés.
Quand vais-je recevoir ma gravure ou mon tatouage ?
Comme les gravures et les tatouages sont fabriqués individuellement après réception de la commande, des délais de production s'ajoutent aux délais de livraison :
Les commandes avec gravure reçues jusqu'au mercredi à 7h00 seront transmises à la production le jour même, afin que la gravure et la tirelire puissent être envoyées le jour même. Par courrier normal, la livraison est prévue pour le vendredi ou le lundi. Par courrier prioritaire, la livraison est prévue pour le jeudi ou le vendredi. En courrier express, la livraison est garantie pour le jeudi.
J'ai commandé avec paiement anticipé, pourquoi la commande n'est-elle pas arrivée à temps ?
En cas de paiement par avance, la commande n'est pas immédiatement préparée pour l'envoi, mais nous devons attendre que le paiement nous soit parvenu. Ce n'est qu'ensuite que la commande sera traitée le lundi ou le mercredi suivant.
Cela peut malheureusement prendre jusqu'à 3 jours pour que le paiement soit crédité par la poste ou la banque.
(En cas de paiement par carte de crédit, Postcard, Paypal ou même sur facture, la commande est traitée immédiatement).
D'autres questions sur le délai de livraison ?
Si vous avez une question à laquelle vous ne trouvez pas de réponse ici, vous pouvez nous envoyer votre question 24 heures sur 24 au moyen du
formulaire de contact..
Questions sur le déroulement de la commande:
Comment commander chez nous ?
Nous vous prions de passer votre commande dans notre boutique en ligne - système de commande.
Si cela n'est pas possible, veuillez contacter notre service clientèle au moyen du formulaire de contact.
Comment payer ?
Vous pouvez payer chez nous avec différents modes de paiement. Entre autres avec Twint, facture, carte de crédit, Postcard, paiement anticipé ou Paypal. Tous les modes de paiement ne sont pas proposés dans tous les pays. Vous trouverez les modes de paiement disponibles dans le processus de commande.
Questions sur Swissbilling en cas de paiement sur facture
Le paiement sur facture est effectué en collaboration avec Swissbilling. Si vous commandez avec "paiement sur facture", nous vous envoyons une facture comme confirmation de commande, cette facture ne peut pas être utilisée pour votre paiement.
Pour votre paiement, veuillez utiliser exclusivement la facture que vous recevez directement de Swissbilling par e-mail.
Un paiement partiel est également possible, veuillez consulter les détails directement auprès de Swissbilling : Avec la facture d'ordre, vous pouvez régler votre achat en ligne simplement par facture. Si vous renoncez à un paiement dans les délais impartis, vous recevrez ultérieurement, le mois suivant, une facture mensuelle avec un récapitulatif de la commande. Lors de la conclusion du contrat d'achat, Swissbilling prend en charge la créance de facture qui en résulte et traite les modalités de paiement correspondantes. En cas d'achat sur facture, vous acceptez, en plus de nos CGV, les CGV de Swissbilling.
Service clientèle Swissbilling : Le service clientèle de Swissbilling est à votre disposition du lundi au vendredi de 08h00 à 17h00 au numéro 058 226 10 50 ou par e-mail [email protected].
Swissbilling SA est le prestataire de services qui vous permet de payer votre commande sur facture de manière simple et sûre. La valeur maximale de votre première commande via swissbilling est de CHF 650.00 pour les nouveaux clients. Le délai de paiement est de 30 jours.
Pour des raisons de sécurité, l'adresse de facturation et l'adresse de livraison doivent être identiques. Avant d'autoriser la transaction, Swissbilling se réserve le droit d'effectuer un contrôle de solvabilité auprès de la société CRIF AG à Zurich (tél. : 044 913 50 50, crif.ch).
Questions sur la caisse confort en cas de paiement avec avance
Le "paiement avec paiement anticipé" est effectué en collaboration avec Komfortkasse. Si vous commandez avec "Paiement avec paiement anticipé", nous vous envoyons une facture comme confirmation de commande, cette facture ne peut pas être utilisée pour votre paiement.
Pour votre paiement, veuillez utiliser exclusivement la facture que vous recevrez directement de Komfortkasse par e-mail après votre commande.
Mon paiement est-il arrivé, par exemple en cas de paiement anticipé ?
Vous recevrez automatiquement une confirmation par e-mail dès que nous aurons reçu votre paiement.
Pourquoi y a-t-il des frais de paiement pour les différents modes de paiement ?
La plupart de nos modes de paiement comme Twint, carte de crédit ou Postcard n'ont pas de frais supplémentaires.
Mais si vous souhaitez payer votre commande par exemple par facture après réception, vous verrez les frais dans votre panier.
Puis-je venir chercher les tirelires directement chez vous ?
a, vous pouvez volontiers passer à notre entrepôt à Tübach SG (Suisse) pour retirer directement vos tirelires.
Vous trouverez notre adresse et les heures d'ouverture ici. Veuillez noter que le paiement doit être effectué en espèces.
D'autres questions sur le processus de commande ?
Si vous avez une question à laquelle vous ne trouvez pas de réponse ici, vous pouvez nous l'envoyer 24 heures sur 24 au moyen du formulaire de contact.
Ne répondez pas à l'e-mail de confirmation envoyé automatiquement après votre commande, mais utilisez notre formulaire de contact pour nous contacter.
Je n'ai malheureusement pas reçu de réponse par e-mail de votre service clientèle.
Nach einer Bestellung erhalten Sie innert 3 Minuten automatisch unsere Bestellbestätigung per E-Mail zugesendet. Haben Sie diese E-Mail nicht erhalten, senden Sie uns bitte mittels Kontaktformular eine Nachricht dazu.
Unser Kundendienst beantwortet alle Ihre E-Mails, die Sie an uns mittels Kontaktformular senden, innert 24 Stunden, es kann dabei keine E-Mail verloren gehen.
Was wiederum immer wieder mal passieren kann, ist die Tatsache, dass bei Ihnen unsere E-Mails in den Spam-Ordner gelangen oder Sie eine falsche E-Mail bei Ihrer Bestellung oder bei Ihrer Anfragen angegeben haben. Es kann auch sein, dass unsere E-Mails bei Ihnen im Spam-Ordner liegen, entweder in Ihrem Mobilgerät, Ihrem Computer oder Online beim E-Mail Anbieter.
Oft wird vergessen, dass die E-Mails online im Spam-Ordner beim Anbieter Ihres E-Mail-Anbieters liegen können, also zum Beispiel bei www.bluewin.ch, www.gmail.com oder www.outlook.com. Dabei gelangen die E-Mails gar nicht auf Ihr Mobilgerät oder Computer.
Generell empfehlen wir Ihnen, dass Sie unsere Email als Kontakt bei Ihnen hinzuzufügen, dann werden Sie in jedem Fall keine Probleme haben.
Questions sur les bons d'achat
Comment utiliser les bons ?
Vous pouvez utiliser le bon d'achat directement dans le panier d'achat pendant le déroulement de la commande.
Vous trouverez le champ correspondant en bas à gauche du panier, il vous suffit de saisir votre code de bon d'achat sans "". Le bon d'achat s'affiche alors immédiatement et la réduction ou l'avantage est directement encaissé dans le panier, à condition qu'il soit valable et qu'il corresponde aux conditions du bon d'achat.
Les bons peuvent-ils être échangés ultérieurement par téléphone ou par e-mail ?
Malheureusement, cela n'est pas possible, un ajout ultérieur n'est pas prévu dans le système de gestion des marchandises et ne peut donc malheureusement pas être proposé. Un bon d'achat ne peut être saisi que par vous-même lors de la commande dans notre boutique en ligne.
Je commande plusieurs articles, mais je ne peux utiliser le bon qu'une seule fois, pourquoi ?
l existe différents bons d'achat, certains sont valables par article dans le panier et d'autres ne sont valables que pour un article dans le panier. D'autres encore ne peuvent être utilisés qu'une seule fois par client et d'autres encore peuvent être combinés avec d'autres bons d'achat.
Il suffit d'insérer le code du bon dans le panier, toutes les réductions correspondant aux conditions s'affichent ensuite immédiatement.
Je ne peux pas utiliser mon bon d'achat, pourquoi ?
Si un bon d'achat ne peut pas être utilisé, c'est dans la plupart des cas parce que ce bon est lié à certaines conditions et que vous ne les respectez pas. Par exemple, un bon pour une gravure ne peut être utilisé que si une tirelire et une gravure se trouvent dans le panier.
Il existe différents types de bons, certains bons sont valables par article dans le panier, d'autres ne sont valables que pour un article dans le panier. D'autres encore ne peuvent être utilisés qu'une seule fois par client et d'autres peuvent même être combinés avec d'autres bons d'achat.
Vous avez d'autres questions sur les bons d'achat ?
Si vous avez une question à laquelle vous ne trouvez pas de réponse ici, vous pouvez nous envoyer votre question 24 heures sur 24 au moyen du
formulaire de contact.
Questions des clients (réclamations)
La tirelire est malheureusement arrivée chez moi avec un dommage dû au transport, que dois-je faire maintenant ?
Nous fabriquons nos tirelires Big Belly Bank dans notre propre production, sans utiliser de produits toxiques et en économisant de l'énergie. Pour la peinture, nous utilisons un revêtement en poudre écologique et qui préserve les ressources.
En comparaison avec les techniques de laquage habituelles, qui utilisent principalement des solvants toxiques, mais qui sont capables de laquer à la perfection, notre laquage écologique peut parfois provoquer de petites erreurs de couleur ou des bulles, ce qui ne peut malheureusement pas être évité à 100% et nous vous prions de bien vouloir nous en excuser.
On peut comparer cela aux débuts des fruits bio. Au début, les taches brunes étaient courantes, mais avec les années, les techniques se sont améliorées et aujourd'hui, on ne voit presque plus de différence avec n'importe quel autre fruit. C'est une question de philosophie que nous avons choisie pour nos tirelires Big Belly Bank en faveur de l'environnement et de la santé.
Vous pouvez volontiers vous faire une idée de notre production à Tübach, dans le canton de St-Gall :
J'ai vu de petits défauts de couleur (points, bulles), que dois-je faire maintenant ?
Comme vous le savez peut-être, nous ne peignons pas nos tirelires avec de la peinture à base de solvants, mais avec de la peinture en poudre non toxique et écologique, que nous appliquons de manière statique et que nous faisons ensuite cuire au four.
Pour que ce processus puisse être effectué, nous devons suspendre les tirelires à un crochet, à un endroit qui ne sera plus très visible par la suite, c'est une nécessité absolue.
C'est précisément à cet "endroit blanc" que nous fixons le crochet. Une fois que les demi-sphères sont montées et que l'argent est dans la tirelire, on ne voit plus rien. Il ne s'agit donc pas d'une erreur, mais d'un "mal nécessaire".
Vous pouvez volontiers regarder notre vidéo pour vous faire une meilleure idée :
J'ai un endroit en bas du torse, près de la vis, qui est blanc et qui n'a pas de peinture, qu'est-ce que c'est ?
Wie Sie vielleicht wissen, lackieren wir die Spardosen nicht mit lösungsmittelhaltigem Lack, sondern mit giftfreien und umweltfreundlichen Pulverlack, dass wir mittels Statik auftragen und dann im Ofen einbrennen. Damit dieser Vorgang durchgeführt werden kann, müssen wir die Spardosen an einem Haken aufhängen, an einer Stelle, die man später nicht mehr so gut sehen kann, dies ist zwingend notwendig. Genau an dieser "weissen Stelle" befestigen wir den Haken. Sobald die Halbschalenkugeln montiert sind und Geld in der Spardose ist, sieht man nichts mehr davon. Es handelt sich dabei also nicht um einen Fehler, sondern um ein notwendiges Übel, gerne können Sie sich auch unser Video oben anschauen, damit Sie sich ein Bild machen können, wie wir unsere Spardosen aufwendig herstellen.
Vous avez une autre question à laquelle vous n'avez pas trouvé de réponse ici ?
Si vous avez une question à laquelle vous ne trouvez pas de réponse ici, vous pouvez nous envoyer votre question 24 heures sur 24 au moyen du
formulaire de contact..
Vous avez une question à laquelle vous n'avez pas trouvé de réponse ici ?
Malheureusement, il nous est arrivé un malheur et la tirelire est tombée et s'est déchirée ou cassée.
Malheureusement, les pièces en bois de la tirelire ne peuvent plus être réparées ou repeintes après une chute ou un accident.
Nous vous proposons certes les demi-coques, les yeux, les vis ou le pied comme pièces de rechange dans notre boutique, mais pas le corps supérieur, ce qui n'est malheureusement pas possible.
Vous avez une question à laquelle vous n'avez pas trouvé de réponse ici ?
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